以下论文是通过许可转载的  谈话,涵盖最新研究的在线出版物。谈话

经过几十年的肆无忌惮的热情—bordering on  –关于数字的所有东西,公众可能是 失去对技术的信任在线信息ISN.’t reliable,是否以新闻,搜索结果或用户评论的形式出现。特别是社交媒体是 易于操纵 黑客或外国权力。个人资料 isn.’T必须私有。人们越来越担心自动化和人工智能 采取人类’ jobs.

然而,世界各地,人们既越来越依赖,并不信任数字技术。他们不’表现得好像他们不信任技术。相反,人们在日常生活的各个方面都使用技术工具。最近的研究 42个国家的数字信任 (塔夫茨大学之间的合作’S弗莱彻的法律和外交学院,我工作,主卡),我的同事和我发现这个悖论是全球现象。

如果今天’科技巨头唐’T做任何事情来解决这种依赖的环境中的这种不安,人们可能会开始寻找更多值得信赖的公司和系统。然后是硅谷’SPOWERSHOUSES可以看到他们的商业热潮。

经济权力

一些问题与技术公司及其产品在人们中扮演的角色有多大程度’s lives. 美国居民已经花了10个小时的时间 在某种屏幕前面。 5个美国人说他们在线“几乎不断.”科技公司拥有巨大的覆盖力和力量。 超过20亿人 每月使用Facebook。

全世界搜索查询的百分之九十 通过谷歌。中国电子零售商阿里巴巴每年11月11日组织全球最大的购物赛事,今年的增加 收入253亿美元不仅仅是去年在感恩节和网络之间销售的两倍以上。

这导致巨大的财富。世界上所有六家公司 价值超过5000亿美元 are tech firms. The 最重要的六大公司工作 也在科技。科技 股票正在蓬勃发展,以途中让人想起眩晕天 DOT-COM泡沫 1997年至2001年。随着新兴的技术,包括“物联网,” 自驾区块链 systems and 人工智能,诱人的投资者和企业家,行业的覆盖范围和力量只会成长。

这尤其如此,因为 世界一半’s population 仍然没有在线。但网络巨头思科项目 占世界58% 将在2021年之前在线,每位用户每月的互联网流量将从2016年增长150%至2021年。

所有这些用户将决定信任数字技术的程度。

数据,民主和日常工作

即使是现在,技术不安的原因也堆积起来。消费者正在学习担心个人信息的安全性:关于涉及数据违规的新闻 5700万 优步帐户在违约的报告之上 14550万消费者数据记录 在Equifax和每个Yahoo帐户– 3亿 in all.

俄罗斯能够干涉 在2016年选举活动期间与Facebook,Google和Twitter。这提出了对数字媒体的开放和覆盖范围是对民主国家的运作的威胁。

对社会的另一种技术威胁来自工作场所自动化。管理咨询公司,麦肯锡,估计它可以 取代美国的三分之一劳动力 到2030年,即使不同的技术组织创造新的 “gig” opportunities.

科技公司的挑战是他们在全球市场中运作,这些问题影响在线的行为在世界各地各种各样地不同。

成熟市场因新兴的市场而异

我们的研究 揭开了地理位置的一些有趣的差异。在较小的数字经济体和技术使用仍然迅速发展的地方,用户倾向于在线展出更多信任行为。这些用户更有可能坚持网站,即使它慢慢加载,很难使用,或者需要许多步骤进行在线购买。这可能是因为经验仍然是小说,在线或离线的方便替代方案较少。

然而,在西欧,北美,日本和韩国成熟的数字市场中,人们多年来一直在使用互联网,手机,社交媒体和智能手机应用程序。这些位置的用户不太信任,容易切换远离唐的网站’如果购买过程太复杂,则迅速加载或难以使用,并放弃在线购物车。

因为更成熟的市场上的人有更少的信任,我希望科技公司投资于更成熟的数字市场的信任建设。例如,他们可能会加快和简化电子商务交易和付款的处理,或者更明确地标记社交媒体网站上提供的信息来源,如 信托项目 正在做,帮助识别经过身份验证和可靠的新闻来源。

考虑Facebook’S情况。为了回应允许假俄罗斯账户在其网站上分发假新闻的批评,首席执行官Mark Zuckerberg大胆 宣称, “保护我们的社区比最大化我们的利润更重要。”但是,据该公司称’S Facebook的首席财务官’2018年营业费用可能会增加  45%至60% 如果它是在建立信任方面进行大幅投入,例如 雇用更多人类审查帖子 and 开发人工智能系统 帮助他们。这些费用将降低Facebook’s profits.

为了在盈利能力和可信度之间取得平衡,Facebook必须在一些地理市场中设立优先事项并部署高级信托建筑技术(例如,审查本地生成的新闻和广告)。

数字不信任的未来

随着数字世界的界限扩大,越来越多的人熟悉互联网技术和系统,他们的不信任将会增长。因此,寻求享受消费者信任的公司将需要投资于全球范围内更广泛的信任。那些会看到竞争优势的人,赢得了更多忠诚的客户。

这种风险创造了一种新型的数字鸿沟。即使一个全球不等式消失—更多人有机会上网—一些国家或地区可能比其他国家/地区更有信任的在线社区。特别是在不值得信赖的地区,用户将需要政府制定强大的数字政策,以保护人们免受假新闻和欺诈性诈骗,以及监管监督保护消费者’数据隐私和人权。

所有消费者都需要继续守卫守卫当局或专制政府,特别是在世界各地的消费者使用技术,因此更加信任。和他们’LL需要密切关注公司,以确保他们在世界各地更均匀地投资信任建设,即使在不太成熟的市场中。幸运的是,数字技术使看门狗’更容易工作,也可以作为扩音器—如在社交媒体上—发出警报,警告或赞誉。

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